Portail client et ticketing près de Besançon
Centralisez
vos demandes IT
Votre support simplifié
Une gestion fluide pour votre service informatique
iDinfo vous propose une solution centralisée qui simplifie le suivi des demandes, optimise la coordination des équipes et garantit une assistance informatique efficace et réactive. Vous bénéficiez d'une gestion fluide et transparente, d'un support technique plus rapide et d'une meilleure traçabilité des interventions.
Notre solution de ticketing complète
Portail client personnalisé
Accès sécurisé à vos services, contrats et documents administratifs.
Système
de ticketing
Déclaration d'incidents en quelques clics, suivi en temps réel et historique des interventions.
Tableaux de bord
et reporting
Anticipation des besoins grâce à des indicateurs clairs et personnalisables.
Suivi des interventions
Visualisation complète du statut de chaque demande et des délais de résolution.
Gestion des
priorités
Attribution automatique des niveaux d'urgence selon vos critères prédéfinis.
Base de connaissances
Documentation technique accessible et solutions aux problèmes courants.
Notifications automatiques
Alertes par email lors de chaque mise à jour importante de vos tickets.
Interface
multi-appareils
Accès depuis ordinateur, tablette ou smartphone pour une gestion mobile.
Bon à savoir
Un mail non reçu, non lu, non vu, ou un appel non décroché peut provoquer des délais d'intervention plus longs, une perte d'informations et une frustration des utilisateurs. Le ticketing centralise toutes les demandes, facilite leur suivi et garantit des interventions rapides et organisées pour un support efficace.
Votre support IT mérite une gestion professionnelle
Une application web intuitive
La centralisation optimale de vos demandes informatiques
iDinfo met à votre disposition une application web intuitive pour centraliser et optimiser la gestion de votre IT. Notre solution vous permet d'améliorer votre productivité en éliminant les pertes de temps liées à la gestion désordonnée des incidents informatiques.
Notre méthode
Nous déployons votre système de ticketing selon une méthodologie éprouvée qui garantit une adoption rapide par vos équipes et des résultats immédiats.
1 .
Analyse de vos besoins
Nous étudions votre organisation pour configurer une solution adaptée à vos processus internes.
2 .
Déploiement
Installation, paramétrage et formation de vos équipes pour une prise en main immédiate.
3 .
Accompagnement
Support technique et évolutions régulières pour améliorer constamment votre expérience.
4 .
Bilan et optimisation
Analyse périodique des performances pour identifier les axes d'amélioration possibles.
Besoin d'un devis pour votre solution de ticketing ?
Contactez-nous pour une étude personnalisée de vos besoins en gestion de support informatique près de Besançon.
Les questions sur le ticketing
Notre solution de ticketing centralise toutes vos demandes dans une interface unique, éliminant ainsi la dispersion des informations. Chaque demande est automatiquement enregistrée, catégorisée et assignée aux bonnes personnes, réduisant considérablement le temps de traitement.
Notre plateforme de ticketing offre une visibilité complète sur chaque demande : statut actuel, historique des actions, temps de résolution prévu. Vos collaborateurs et votre service IT peuvent suivre en temps réel l'avancement des interventions, améliorant ainsi la communication interne.
En priorisant automatiquement les demandes selon leur criticité, en évitant les doublons, en facilitant l'accès à l'historique des interventions précédentes et en permettant une meilleure répartition de la charge de travail, notre solution permet à votre équipe IT de gagner un temps précieux.
Notre plateforme génère des tableaux de bord personnalisables montrant le nombre de tickets par catégorie, les temps de résolution moyens, la satisfaction utilisateur et les problèmes récurrents. Ces données vous permettent d'identifier les tendances et d'anticiper les besoins futurs.
iDinfo vous accompagne à chaque étape du déploiement. Nous configurons la solution selon vos processus existants, formons vos équipes et assurons un suivi pour garantir une adoption réussie. La transition est progressive et respecte le rythme de votre organisation.
Absolument. Notre solution s'intègre avec de nombreux logiciels : messagerie, outils de supervision, annuaire d'entreprise et autres applications métier. Cette intégration fluide permet de conserver vos workflows existants tout en bénéficiant des avantages du ticketing centralisé.
Le ROI se mesure par la réduction du temps de résolution des incidents, la diminution des problèmes récurrents, l'amélioration de la satisfaction utilisateur et la baisse des interruptions de travail liées aux pannes IT. Nos clients constatent généralement des bénéfices tangibles dès les premiers mois d'utilisation.